会社案内
当社の大事にしたい４つの心
ご挨拶
私が、もの心ついたときから、母は介護の第一人者でした。
40年以上も前、母は老人介護施設で寮母長として、介護のエキスパートになっていました。
（須々木貴美子 日本財団 平成11年 社会貢献者）
私が、在宅介護の仕事を立ち上げると伝えた時、母から貰った言葉は「優しい気持ち、善意の気持ちを大切にして、はじめてできる仕事ですよ」。
事業を始めて２０年たった今も、何より大切にしないといけない言葉だと実感しています。
一見、介護は誰にでもできるように見えます。
介護現場にロボットをという意見も最近では耳にします。
でも、実は介護の仕事は「作業」ではなく、「接客業」です。
お食事のお手伝いをしながら、召し上がり方でご様子をお伺いします。
立ち上がり方や、歩き方から、お身体の様子に気を配ります。
お話をお伺いしながら、そっとお気持ちを察しています。
お一人一人が、唯一の存在でたった一つの人生の主人公と考えて、お手伝いするのが在宅介護の精神であり、醍醐味です。
それでも、こちらの心づもりとご本人やご家族の気持ちがずれてしまうこともあります。
お叱りを受けることもあります。
でも、そこには必ず、一生懸命生活をしていきたい、支えていきたいという共通の願いがあります。
しっかりとお話して、お気持ちをお伺いして、時にはご提案をして、次に進んで行く。
私たちの仕事現場は人生の物語そのもので、感動にあふれています。
私たちは、それに触れる機会を頂いたこと、大切な時間にお会いできたことに感謝しながらお手伝いをさせていただきます。
代表取締役 竹森利恵
企業理念
在宅介護はこれからもますます増えていきます。それを支える中心になるのが、ホームヘルパーやケアマネージャーです。
それぞれの家庭で、お住まいもご家族も考え方も違っています。
一件一件、ていねいに対応することが、私たちの使命。
どうすれば、気持のいい、そして安全な介護をさせていただけるか、つらいお気持ちや心配事を少なくして差し上げるかを考えてお伺いしています。
そして、そのスタッフを支えているのが各店の社員たち。
日々のいろんな相談に気軽に対応しながら、いざトラブルがあれば、全力でフォローしていきます。
ご利用者にとっても、スタッフにとっても一番信頼できる事業所を目指しています。
会社概要
| 商号 | 株式会社アライブ |
|---|---|
| 所在地 | 〒180-0004 東京都武蔵野市吉祥寺本町1-32-2-1F |
| 連絡先 | TEL：0422-23-8302 MAIL：  ≫ お問い合わせフォームURL：https://www.access-point.jp/ |
| 設立 | 平成12年7月 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 代表者 | 代表取締役 竹森利恵 |
| 業務内容 | 訪問介護・居宅介護支援・自費サービス |
| 事業所 |
〇アクセスポイント吉祥寺 東京都武蔵野市吉祥寺本町1－32－2－１F 〇アクセスポイント代々木公園 東京都渋谷区初台1－49－2 第３０田中ビル２F 〇アクセスポイント池袋 東京都豊島区池袋２－５５－１３ 合田ビル１階 |
アクセス
東京都武蔵野市吉祥寺本町1-32-2-1F
TEL：0422-23-8302（代表）
介護職員等処遇改善加算に係る職場環境等要件についてのお知らせ
株式会社アライブでは、介護保険サービスにおいて、職員の処遇改善、資質向上、働きやすい職場環境づくりを目的として、介護職員等処遇改善加算を算定しています。当社における加算の算定状況は、以下のとおりです。
・訪問介護：介護職員等処遇改善加算Ⅰロ
・居宅介護支援：介護職員等処遇改善加算
当該加算により得た加算額については、法令に基づき、職員の職務内容、勤務実態、資格、経験、役割、勤務時間等を踏まえ、対象職員の賃金改善に充てています。
また、処遇改善加算の職場環境等要件を満たすため、以下の取組を行っています。
【入職促進に向けた取組】
・法人の経営理念、ケア方針、人材育成方針を明確にし、職員へ周知しています。
・他業種からの転職者、主婦層、中高年齢者、未経験者など、経験や資格の有無にかかわらず、幅広い人材の採用に取り組んでいます。
・見学や職業体験の受け入れ等を通じて、介護職の魅力を伝える取組を行っています。
【資質の向上やキャリアアップに向けた支援】
・実務者研修の受講支援、介護福祉士受験の支援など、資格取得に向けた支援を行っています。
・研修の受講状況や業務への取組を人事評価に反映しています。
・エルダー・メンター制度を導入し、仕事面やメンタル面の相談をしやすい体制を整えています。
・管理者や担当者によるキャリア面談を行い、働き方やキャリアアップについて相談できる機会を設けています。
【両立支援・多様な働き方の推進】
・子育てや家族介護等と仕事を両立できるよう、休業制度や勤務調整の相談体制を整えています。
・非正規職員から正規職員への転換制度を設けています。
・有給休暇を取得しやすい職場環境づくりに取り組んでいます。
・職員の希望や事情に応じて、勤務日数や勤務時間について相談できる体制を整えています。
【腰痛を含む心身の健康管理】
・管理者やマネージャーによる仕事やメンタル面の相談体制を設けています。
・短時間勤務の職員も健康診断を受けられる体制を整えています。
・全ての従業員が利用できる休憩スペースを設けています。
・事故やトラブルへの対応マニュアルを整備し、安心して働ける体制づくりに努めています。
・身体的負担の軽減や安全な介助方法について、研修や指導を行っています。
【生産性向上・業務改善および働く環境改善のための取組】
・ミーティングや管理者会議等により、現場の課題を把握・整理し、業務改善につなげる取組を行っています。
・スマートフォン、タブレット端末、介護ソフト等のICTを活用し、記録・報告・情報共有の効率化を図っています。
・業務手順書や記録・報告様式を整備し、情報共有や作業負担の軽減に取り組んでいます。
・ケアプランデータ連携システムを活用し、関係事業所との情報連携や事務負担の軽減に取り組んでいます。
・高齢の職員も働きやすいよう、業務分担や訪問内容の調整に配慮しています。
【やりがい・働きがいの醸成】
・ミーティング等を通じて、職員同士の情報共有やコミュニケーションの円滑化を図っています。
・職員の気づきや意見を踏まえ、勤務環境やケア内容の改善に取り組んでいます。
・ケアの好事例やご利用者・ご家族からの感謝の声を共有し、職員のやりがいや働きがいにつなげています。
今後も、職員が安心して働き続けられる環境づくりと、より良い介護サービスの提供に努めてまいります。
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ご相談、苦情についての受付窓口
受付時間 月～金曜日 午前９:００～午後６:３０
本社 窓口 TEL 0422-23-8302
アクセスポイント吉祥寺 TEL 0422-23-8302
アクセスポイント吉祥寺ケアプラン TEL 0422-27-6671
アクセスポイント代々木公園 TEL 03-5738-7233
アクセスポイント池袋 TEL 03-5950-0231
お気軽にご相談ください。各サービス事業所やケアマネージャー、市区の担当者と連携し、対応させていただきます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：令和8年6月30日 周知日 令和8年6月30日 株式会社アライブ
株式会社アライブは、従業員が安全かつ安心して働ける環境を確保し、利用者・家族等に対して適正で質の高い介護サービス及び居宅介護支援を継続して提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
1. 目的
本方針は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、訪問介護員、サービス提供責任者、介護支援専門員（ケアマネジャー）、事務職を含む全従業員の人格・尊厳・安全・健康を守り、顧客等との相互尊重に基づく健全な関係を維持することを目的とします。
2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、利用者、家族、同居人、代理人、後見人その他当社の訪問介護・ケアマネジメント関連業務に関係する顧客等から、従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
・暴力、脅迫、威嚇、物を投げる等の危険行為
・暴言、侮辱、人格否定、土下座要求、長時間拘束等の精神的攻撃
・正当な理由がない過度な要求、契約・制度・ケアプラン外の要求、特別扱いの強要
・ケアプラン変更、制度外サービス手配、特定事業所利用等の不当な強要
・性的な言動、身体への不必要な接触、私的交際や私的連絡の要求
・従業員の無断撮影・録音、SNS等への誹謗中傷、個人情報の拡散
3. 社内における対応
・従業員がカスタマーハラスメントを受けた、又はその疑いがある場合、担当者個人に任せず、管理者・相談担当者が組織として対応します。
・従業員の安全確保を最優先とし、担当者交代、複数名対応、応対中止、退避、通報、外部専門家への相談等を行います。
・ケアマネジャーが被害を受けた場合又は当社職員である担当ケアマネジャーの判断に影響する事案では、居宅介護支援管理者、管理者又は代表者が対応を引き継ぎます。
・相談・報告した従業員に不利益な取扱いをせず、必要に応じて面談、休憩、業務調整、医療・専門相談の案内等の配慮を行います。
・カスタマーハラスメント防止のため、マニュアル整備、社内周知、研修、再発防止策の検討を継続します。
4. 社外における対応
・当社は、利用者様の尊厳と自立を尊重し、正当な苦情、意見、要望には真摯に対応します。
・一方で、暴力、暴言、脅迫、セクシュアルハラスメント、不当・過剰な要求等があった場合は、行為の中止を求め、対応窓口の限定、訪問体制の見直し、複数名訪問、サービス提供方法の変更等を検討します。
・従業員の安全を確保できない場合は、法令、契約、介護保険制度、ケアプラン、関係機関との調整を踏まえ、サービスの一時中止、契約解除その他必要な措置を検討します。
・必要に応じて、主治医、地域包括支援センター、行政、警察、弁護士、東京都介護・障害福祉サービス等職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口等と連携します。
5. 顧客等へのお願い
よりよい介護サービス及び居宅介護支援を継続して提供するため、従業員が安心して働ける環境づくりにご理解とご協力をお願いいたします。
通話録音に関するお知らせ
録音データは、カスタマーハラスメント対応、苦情・相談対応、事実確認、再発防止、従業員の安全確保の目的に限り、社内ルールに基づき適切に管理します。
周知日：令和8年7月3日 株式会社アライブ
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サービスエリア
武蔵野市・三鷹市・杉並区・練馬区・豊島区・板橋区・渋谷区・世田谷区・目黒区・新宿区 他
